7月12日，“ALL in ONE”數(shù)智新勢能大會在上海成功舉辦。瓴羊副總裁在大會上指出，數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)以及大模型產(chǎn)業(yè)當前正以驚人的速度融合發(fā)展。然而，大多數(shù)線上商家卻因缺乏這些技術(shù)能力，而面臨各種痛點問題。毛波強調(diào)，無論任何規(guī)模體量的商家，都應(yīng)善于利用數(shù)據(jù)，勇于面對數(shù)字化未來。大數(shù)至簡，瓴羊One。我們?yōu)榱诉@個目標并肩奮斗了很多年，我從事數(shù)據(jù)和商家服務(wù)工作18年。過去18年看到很多變化，從運營線下門店，到運營線上旗艦店。從線上運營貨品，到運營貨品+內(nèi)容+消費者。從阿里系為主的單平臺，到多平臺運營。

此前，我也做了很多產(chǎn)品服務(wù)。如：生意參謀、品牌數(shù)據(jù)引擎（原數(shù)據(jù)銀行）、策略中心、達摩盤......這些產(chǎn)品一直陪伴著很多商家，也解決了很多商家的問題。但是近幾年，我和很多商家朋友在溝通，大家碰到了很多問題，這些問題大多數(shù)來源于全渠道、多平臺所帶來的。

我把這些問題分三類：第一，數(shù)據(jù)孤島。第二，多平臺經(jīng)營。第三，多部門協(xié)同。以前單平臺運營多部門協(xié)同已然存在，多平臺運營呈指數(shù)級增長。這些問題時刻影響著經(jīng)營效率，管理效率，生意效率。

每天每個商家，要登陸多少個系統(tǒng)。早上上班，工作后臺、數(shù)據(jù)后臺、廣告后臺，CRM，客服系統(tǒng)，所有這些東西我們都需要去看一遍，看了才知道有沒有問題。就這樣日復(fù)一日，周復(fù)一周，一年365天，我們其實是困在這些流程里面，成為了工具人。

這些流程有必要嗎？

在最開始的時候，是很有必要的。每一個流程都是為了幫助我們解決一個問題，但為了解決一個問題，引入一個產(chǎn)品，引入一套流程。為了解決下一個問題，又引入了一個產(chǎn)品，又引入一套流程，長此以往我們就變成工具人。我相信各位企業(yè)老板，你們每天會被各種催審批流， 但你也并不知道是否應(yīng)該審批，你就是被流程推著走的工具人。瓴羊One就來幫助大家解決這個問題，瓴羊One重塑了工作流程，通過數(shù)據(jù)+AI的方式重塑工作流程，每天上班你不必再重復(fù)登陸系統(tǒng)。同時，瓴羊One可以打通工作流、數(shù)據(jù)流，商業(yè)流。通過數(shù)據(jù)診斷分析和業(yè)務(wù)自動巡檢，幫助你發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)據(jù)正常你就可以做更有價值的事，不正常則有問題系統(tǒng)會提醒。拋開流程，專注在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題之上，瓴羊One重塑流程，讓人不再成為工具人。瓴羊One支撐數(shù)據(jù)+AI到一鍵觸發(fā)的能力，實現(xiàn)全渠道連接中心和數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，全渠道連接所有的主流平臺。從售前、售中，售后，到消費者，商品、物流，多系統(tǒng)打通，并通過數(shù)據(jù)和智能讓大家開箱即用。上瓴羊One就夠了，不用登陸5、6個系統(tǒng)了。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，包括三個方面，第一，客戶一方資產(chǎn)。第二，多平臺，多渠道經(jīng)營的商家經(jīng)營數(shù)據(jù)。第三，公共數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)”已成為第五類生產(chǎn)要素，各個省市地方政府都相繼做了很多很多的舉措，比如成立了數(shù)據(jù)交易所。零售行業(yè)作為數(shù)字化的高地，數(shù)字化的領(lǐng)先實踐的行業(yè)。我們要率先關(guān)注公共數(shù)據(jù)如何與客戶的一方或者平臺結(jié)合使用。通過瓴羊One快速構(gòu)建屬于你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，這是整個瓴羊One搭建的兩個能力，去支撐上面的數(shù)據(jù)化和智能化的應(yīng)用。瓴羊One推出的產(chǎn)品理念，叫ALL ?in ?ONE。背后需要有很強大的技術(shù)能力去支撐。基于云原生技術(shù)的底座，構(gòu)建了一站式的數(shù)據(jù)運營服務(wù)能力，包括數(shù)據(jù)的實時性、擴容彈性。這些技術(shù)不是簡單團隊開發(fā)就能實現(xiàn)的，瓴羊歷經(jīng)多年的雙11壓強的檢驗，在長期服務(wù)千萬級商家過程當中總結(jié)沉淀下來。瓴羊智能算法是源于阿里自研核心引擎，以及對數(shù)據(jù)的不停訓(xùn)練，以上構(gòu)建了整個智能算法的核心競爭力。瓴羊One覆蓋了所有主流的渠道和系統(tǒng)。這些強大的技術(shù)能夠讓我們的產(chǎn)品變得更簡單，讓大家使用變得更簡單，讓大家不再被流程困擾，這是瓴羊底層構(gòu)建強大的技術(shù)能力，能夠讓產(chǎn)品變簡單。

人人都可以蓋簡易房，但瓴羊可以憑借多年沉淀的技術(shù)優(yōu)勢，蓋出“鳥巢”。

下面，通過幾個核心場景來闡述瓴羊One的核心框架：

01.會員精益運營

會員招募

作為一個消費者，可能會被天貓、京東、抖音等渠道會重復(fù)推送想通的信息，且信息沒有連續(xù)性和承接性的。現(xiàn)在消費者只需一次入會，多端權(quán)益就可以實現(xiàn)同步，瓴羊One的全渠道連接能力，把不同平臺的狀態(tài)、消費者權(quán)益中心，會員中心一一同步。

會員洞察

我們也看到很多品牌沒有構(gòu)建自己的消費者庫，導(dǎo)致品牌對于會員并不了解。瓴羊One通過數(shù)據(jù)能力，幫助品牌有更多維度的洞察，更好的運營效率。還可以連接全渠道數(shù)據(jù)，通過洞察把店鋪行為、興趣偏好、基礎(chǔ)屬性360度呈現(xiàn)。洞察完之后在合適的時機，用合適的權(quán)益觸達，這樣才是行之有效的觸達方式。。

會員觸達

通過全渠道的連接中心，瓴羊One可以通過關(guān)聯(lián)會員消費者，用數(shù)據(jù)和智能的方式實現(xiàn)更高效的匹配。

02.庫存管理優(yōu)化

庫存?zhèn)涠嗔耍浧贩e壓利潤被吃掉。備少了，眼睜睜看著競爭對手賣的火爆，損失GMV。此前我們需要從很多系統(tǒng)里面找出來，再通過Excel匯總判斷，同時需要強依賴人的經(jīng)驗預(yù)測。消費者在變，人肉關(guān)注消費者的時代已經(jīng)過去了，智能化時代我們需要擁抱數(shù)據(jù)的力量。

瓴羊One的預(yù)測能力有三個部分。第一，全渠道連接中心，融合多方數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)和智能模型構(gòu)建了多行業(yè)的模型；第三，行業(yè)和商家多年的融合多方數(shù)據(jù)、行業(yè)預(yù)測模型，通過預(yù)測實際銷量，并進行不斷校準。通過這三項不斷迭代，做到快、穩(wěn)定、準。“快”只要預(yù)測對了，“穩(wěn)定”下一次不會比這次更差。“準”，好數(shù)據(jù)和算法，你不僅僅擁有自己的好數(shù)據(jù)，還會擁有其他的好數(shù)據(jù)。并連接起來，一站式服務(wù)你。并通過融合多方數(shù)據(jù)、行業(yè)預(yù)測模型，多年商家實踐打磨，提前的銷量預(yù)測和庫存一鍵打通的能力。某運動戶外品牌SKU×周粒度銷售量準確率提升20%，提升備貨效率增加3000萬的收益。

03.客戶體驗場景

流量紅利消失，商家如何提升生意呢？如何讓每一個消費者都滿意買到相應(yīng)的東西呢？在今年的618，很多品牌都有很高的銷售目標。日常20個客服，大促期間需要增加10倍。商家通常的解法是通過彈性客服來解決，但彈性客服同樣具備很大的有風險。一、對于行業(yè)并不了解，二、回答問題不專業(yè)。這樣的案例不勝枚舉，事后無論怎么補償，最多也只是安撫，對于客戶而言，體驗是很差的。

瓴羊One提供三個能力：

第一、商家的歷史數(shù)據(jù)挖掘。比如說有一個客戶經(jīng)常投訴，可以用資深客服服務(wù)，減少投訴，甚至讓他轉(zhuǎn)變成品牌的KOL為品牌宣傳。

第二、瓴羊One有強大的實時語義算法，通過算法和工程能力，快速把歷史場景結(jié)合起來給到提示。 并通過情緒感知，通過歷史數(shù)據(jù)、實時語義，情緒感知，快速地將一個人融入到此時此刻場景里面，并給到提醒和提示。

第三、體驗受損到提前識別、主動服務(wù)、優(yōu)化體現(xiàn)。中國消費者七天無理由退是標配，之前退款是將沒收到貨的退款，手工把訂單下載下來，然后發(fā)到快遞小哥群中，快遞小哥因送貨不及時響應(yīng)導(dǎo)致效率低。

瓴羊One通過數(shù)據(jù)和算法判斷退款的風險和概率，跟蹤貨品流轉(zhuǎn)具體的階段。系統(tǒng)打通到下一個站點前，訂單物流狀態(tài)會被鎖定。在退款未發(fā)貨的場景下，最快退款24小時做到提前10分鐘。

04.經(jīng)營管理場景?

瓴羊One幫助管理者每天提前2小時獲取信息，高效決策；幫助一線員工從繁瑣的數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)到快速高效執(zhí)行決策。之前商家數(shù)據(jù)層層上報，下屬報喜不報憂，掩蓋小問題，導(dǎo)致大問題。現(xiàn)在通過瓴羊One先看問題和結(jié)果，從問題出發(fā)針對性地分析數(shù)據(jù)，快速做出決策，繁瑣的數(shù)據(jù)處理過程交給瓴羊One。

瓴羊One通過強大的數(shù)據(jù)連接能力，將多平臺經(jīng)營的商家經(jīng)營數(shù)據(jù)、一方經(jīng)營數(shù)據(jù)及公共數(shù)據(jù)高效融合，幫助管理者快速做出正確決策、把下屬的精力從處理繁瑣的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到高效執(zhí)行管理決策上來。

05.ΑΙ ：快速找到商品優(yōu)化點，激發(fā)創(chuàng)意

AI能力讓你擁有數(shù)據(jù)助手，數(shù)據(jù)秘書。這正是通過瓴羊One助手幫助實時獲得你想要的答案。有問題的時候，問一下就有答案了，不要登陸繁雜的系統(tǒng)，拋開了指標定義。